[붙임 3.]

보라매청소년수련관 만족도 조사

제안요청서

2011. 3. 3

시립보라매청소년수련관

Ⅰ. 사 업 개 요

개요

□ 과 업 명 : 보라매청소년수련관 이용자 만족도 조사

□ 사업예산 : 금오백만원(￦5,000,000)

□ 사업기간 : 계약체결일 ~ 2011.4.29

과업배경

□ 시립보라매청소년 수련관의 이용현황과 만족도를 조사하여 수련관 이용을 활성화 시키고 보라매청소년수련관을 보다 이용하기 편리한 발전적인 대안을 제시한다.

과업목적

□ 현재 수련관을 이용자를 대상으로 만족도 조사를 통해 수련관의 발전적인

대안을 모색한다.

□ 수련관 프로그램의 평가 및 장/단점을 알아보고 실질적인 욕구를 확인하여

수련관 발전에 현실적 대안을 마련한다.

입찰참가자격

□ 정부출연연구기관등의 설립운영 및 육성에 관한 법률에 의하여 설립된

연구기관

□ 지방자치단체출연 연구원의 설립 및 운영에 관한 법률에 의하여 설립된

연구기관

□ 고등교육법에 의하여 설립된 대학교 또는 대학교부설연구소

□ 여론조사 사업자 등록업체

Ⅱ. 과업범위 및 수행지침

조사 및 분석내용

□ 조사대상

- 보라매청소년수련관 청소년 이용자(9세~24세) 100명

- 보라매청소년수련관 일반 이용자 (성인) 100명

□ 조사방법 :

- 이용자만족도조사 : 설문지조사

□ 조사 및 분석 내용

- 기관 및 프로그램 이용 만족도 조사

- 조사 분석에 따른 수련관 발전계획 (비전)제시

사전준비 및 교육

□ 고객만족도조사

각 대상자에 맞는 적절한 설문지 문항을 보라매청소년수련관과 협의 후

설정하여 설문지를 배포 및 수거하여 설문지에 대한 고객만족도조사 결

과를 보고하여야 한다.

조사실시

□ 이용자만족도조사 실시

- 프로그램 만족도 및 욕구조사

- 환경실태(실내온도, 환기, 소음, 접근성 등)

- 편의시설(홈페이지, 안내표지판, 화장실, 실내장식, 엘리베이터, 놀이방

식음료, 등 각종 시설)

- 직원의 친절도 등 이용자 만족도수준

조사결과분석 및 보고서 제출

□ 보고서의 종류

- 이용자만족도조사

구 분	청소년	일 반	비 고
보고서	- 분석보고서 - 조사자료 (점수, 등급)	- 분석보고서 - 조사자료 (점수, 등급)	- 종합분석보고서 - 종합조사자료 (점수, 등급)

□ 분석보고서

- 수련관 실사자료 및 분석내용의 세부적 확인을 통하여 피드백이 가능하도록

하여야 하며, 다양한 분석기법을 활용하여 계량화하여야 한다.

- 계량화된 자료를 바탕으로 보라매청소년수련관 이용자 서비스응대 실태와 취약분야에 대한 실질적인 해결방안을 모색하고 우수기관 서비스 파급전략, 미흡기관 서비스 향상 방안 등 사후관리전략을 분석한 보고

서를 작성․제출한다.

- 창의적 체험활동, 동아리활동, 체험활동, 봉사활동 등의 프로그램 욕구조사를 반영 한다.

□ 조사자료집

- 조사자료집은 보라매청소년수련관 대해 점수별, 등급별로 각각 작성한

다.

□ 보라매청소년수련관의 요청이 있을 때는 개별평가 시트 등 모든 관련자료 일

체를 제출하며, 기타 보고서에 추가할 자료 발생 시 보라매청소년수련관과

사전협의한다.

□ 최종보고서(안)는 4월 22일 제출하며, 수정 보완 후 최종보고서 1부는

계약만료기간인 4월 29일(금)까지 제출한다.

보안 및 일반사항

□ 과업수행자는 보라매청소년수련관 “보안업무” 관련규정을 준수하여야 하며, 보완

대책 미흡으로 인한 모든 책임을 감수하여야 한다. 또한, 과업을 수행할 대표자

는 본 용역 착수 시 규정양식(붙임)에 의한 정보 비공개 동의서를 제출하여야

한다.

□ 모든 성과품은 과업수행자가 소유 또는 임의 복사하거나 외부로 유출할 수  없으며, 본 과업 수행과정 중 취득한 정보에 대해서는 보라매청소년수

련관의 승인 없이 공표하거나 타기관에 제공하여서는 안 된다.

가 격 제 안 서
사 업 명
주 관 기 관
사 업 기 간		개월
제 안 금 액		일금 원정 (￦ )
	구 분		내 용 (공식)	금 액
	합 계
	부 가 세
	제 안 금 액
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 2011 년 월 일 주관사업자 : (인) 시립보라매청소년수련관 귀하

청렴계약이행서약서

당사(학교, 단체)는 부패없는 투명한 경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한  관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 서울특별시에서 시행하는 시립보라매청소년수련관 이용객 만족도 조사 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행한 자 포함)의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.  이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하여 낙찰을 받은 자는 서울특별시와 자치구 및 공사 등(이하 서울특별시 등으로 함)에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 서울특별시 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 1년 동안 참가하지 않고, 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰자격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합하는 자는 서울특별시 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 6월 동안 참가하지 않으며, 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이   드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결․계약이행 과정(준공 이후도 포함)에서 관계 공무원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하였을 때에는 다음 각호 각목의 1에 해당하는 기간동안 서울특별시 등에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

1) 입찰․낙찰․계약체결 또는 계약이행(준공이후도 포함)과 관련하여

가. 1억원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 2년

나. 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년 6월

다. 1천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년

2) 입찰 또는 낙찰자의 결정과 관련하여

가. 1억원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년 미만

나. 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 9월

다. 1천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 6월

3. 입찰, 계약체결, 계약이행과 관련하여 관계 공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공 전에는 계약취소,  공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부 계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 공무원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하고 업체의 임․직원(하도급업체나 하도급업체와 직․ 간접적으로 업무수행 하는 자를 포함)과 대리인이 관계 공무원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하고, 제보된 위반  사항에 대하여 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정한 행위가 있는 것으로 판명된   경우 뇌물 제공한 업체는 입찰에 참가하지 않겠습니다.

5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 서울특별시 등에서 시행하는 시민감사옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

6. 본건 관련 하도급 계약체결 및 이행에 있어서 법령에 위반되는 하도급(일괄 하도급,무면허 하도급, 재하도급)을 하지 않겠으며, 하도급자로부터 금품을 수수하거나   부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호 신뢰를 바탕으로 한 약속으로써 반드시 지킬 것이며,    낙찰자로 결정될 시 본 계약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰 참가자격제한, 계약해지 등 서울특별시의 조치와 관련하여 당사가 서울특별시를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지   않을 것을 서약합니다.

2011.   .   .

서약자(학교 또는 단체) :

용역책임자 :                    (인)